Nos règles, écrites simplement

1Horaires

Nous livrons du lundi au samedi, de 8 h à 19 h. Le dimanche, nous sommes fermés.

Une commande passée en dehors de ces heures part le jour ouvert suivant, dès 8 h.

2Le prix

• Le prix s'affiche avant de commander.
• À partir de 1 000 FCFA.

Le prix affiché est le prix payé. Il ne change que si l'adresse réelle est différente de celle indiquée, et on vous prévient avant.

3Destinataire absent, injoignable ou refus

Le livreur appelle le destinataire et l'attend quelques minutes. Si la livraison reste impossible :

• la course aller est payée, car le livreur s'est déplacé ;
• le colis vous est rapporté gratuitement ;
• l'article n'est pas encaissé.

Si c'est le destinataire qui devait payer la livraison, elle est à la charge de l'expéditrice : elle est retirée de votre argent encaissé ou payée au retour du colis. Une nouvelle tentative compte comme une nouvelle course.

4Annulation

• Gratuite tant que le livreur n'a pas récupéré le colis.
• Après la récupération, la course est due, comme pour une livraison impossible.

5Colis perdu ou abîmé

Si un colis est perdu ou abîmé pendant que nous l'avons, nous remboursons la valeur déclarée à la commande, jusqu'à 50 000 FCFA. Sans valeur déclarée, nous prenons le montant à encaisser s'il y en a un.

• Signalez-le dans les 24 heures, avec des photos.
• Un objet fragile doit être bien emballé et indiqué comme « fragile » dans les instructions.
• Au-delà de 50 000 FCFA, prévenez-nous avant l'envoi.

6Encaissement et votre argent

• Le livreur encaisse exactement le montant que vous avez indiqué.
• Votre argent vous est versé sous 24 heures, frais de livraison retirés, avec un relevé sur WhatsApp.
• Il est versé uniquement sur le numéro enregistré dans « Mon argent ». Pour le changer, il faut nous contacter.
• « Mon argent » est protégé par votre code secret. Ne le donnez à personne, même pas à un livreur.
• Nos livreurs nous remettent chaque soir l'argent encaissé dans la journée.

7Expédition en gare

• Le livreur paie le ticket de la compagnie. Le montant du ticket est ajouté à vos frais.
• Vous recevez la photo du ticket. Le destinataire le montre à la gare d'arrivée pour récupérer le colis.
• Une fois le colis remis à la compagnie, le voyage dépend de la compagnie. Le ticket fait foi.

8Stockage

De 500 à 1 000 FCFA par carton et par mois, selon la taille, la quantité et la durée, pour garder votre marchandise, et 100 FCFA par colis pour l'emballage et l'étiquette. La livraison est en plus. Toutes les conditions

9Ce que nous ne transportons pas

De l'argent liquide en colis, des produits illégaux, des armes, des produits dangereux ou inflammables, des animaux vivants. Le livreur peut refuser un colis s'il a un doute.